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Atendimento pelo Whatsapp: saiba como automatizar de verdade

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O WhatsApp é este aplicativo do mensagens Muito mais popular do mundo, utilizando mais do 1,5 bilhão o de utilizadores ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão o lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não este é tão o fácil quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não este exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa que a segmentação o seria demasiado limitada precisamente qual este app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as empresas que optam pelo WhatsApp Business precisam remunerar por cada mensagem de que enviarem, a menos que ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes utilizando este atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

do mensagens provou ser demasiado útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas do marketing não o convencionais.

Continue lendo e Aprecie tais como automatizar do verdade este seu atendimento pelo app de mensagens!

Por que usar o WhatsApp de modo a este seu negócio?

Logo de cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna um canal essencial para quem lida usando atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo do mensagens Muito mais popular na maioria dos países do mundo. Somente o País do futebol possui 120 milhões es do usuários ativos.

Para além da escala por tua base do utilizadores, há 3 razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é um canal útil do atendimento. Ele permite qual ESTES representantes se envolvam utilizando ESTES clientes de maneira rápida e elementar em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Também é gratuito para as marcas que tiverem 1 tempo de resposta inferior a 24 horas.

Segundo, este WhatsApp é subestimado saiba como 1 canal do comunicação o digital. Somente este Status do WhatsApp tem Ainda mais do 450 milhões es do usuários ativos diariamente. Os grupos de clientes podem possibilitar alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem produzir relacionamentos utilizando os usuários que fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é mais poderoso do qual muitas marcas acreditam. Desde o envio do notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estraté especialmentegias e recursos de que ESTES profissionais de marketing podem vir a usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por de que usar e quais as funções es?

Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio do uma conta privada. Você corre o perigo do perder este entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

Para pequenas companhias, este WhatsApp tem uma solução o: o WhatsApp Business. Este nosso aplicativo está disponível para Android e iOS, mas similarmente identicamente conjuntamente pode ser acessado através plataforma on-line do WhatsApp, este WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a sua própria empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a companhias menores que desejam organizar sua presença pelo WhatsApp. É por uso gratuito, contudo um pouco Ainda mais limitado em seus recursos do que a API por negócios do WhatsApp, A cerca de este qual falaremos mais tarde.

Quais recursos o WhatsApp Business é um produto de?

De perfis por negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você É possibilitado a criar 1 perfil publicamente visível utilizando informações es A respeito de sua própria empresa, contendo endereçeste por e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e muito mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode olhar relatórios analíticos básicos A cerca de a atividade da sua conta, saiba como o número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você É possibilitado a adicionar rótulos com códigos por cores personalizados a conversas ativas usando os clientes para mantê-los organizados;

Saudações es: você Têm a possibilidade de configurar uma mensagem por saudação este padrão o de modo a clientes qual iniciam conversas com tua empresa.

Mensagens ausentes: você É possibilitado a predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não o estiver on-line;

Respostas rápidas: você É possibilitado a salvar respostas usadas usando frequência para enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando utilizando “/”.

O aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Muito mais prontamente disponíveis para os clientes e Facilita na classificação o de conversas ativas. Para além disso, é um produto de quaisquer recursos do resposta automática e modelos por resposta suficientes de modo a lidar usando uma base de clientes menor.

No entanto, as empresas por mé especialmentedio e Enorme porte provavelmente precisarão o do uma ferramenta Ainda mais poderosa se estiverem lidando com um Enorme número de usuários ou quiserem 1 atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí qual entra a API de negócios do WhatsApp.

O qual é a API do negócios do WhatsApp?

A API por negócios do WhatsApp permite que as marcas acessem o Lei do WhatsApp para obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos qual fazem com de que variados ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização este por processos.

Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias de clientes que usaram a API com sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bastante proveito dela.

Utilizando uma simples aceitação o do cliente ao comprar passagens, a KLM Têm a possibilidade de enviar confirmações es por reservas, atualizações es por status por voos, lembretes do check-in, cartões es do embarque digitais e muito mais. Para além disso, a KLM foi capaz por fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, apenas poucas companhias têm entrada à API de negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você pode se inscrever neste formulário se quiser de que sua própria empresa mesmo que considerada para entrada.

Como alternativa, você Têm a possibilidade de usar uma ferramenta de terceiros de modo a o WhatsApp qual já tem acesso à API por negócios do WhatsApp e é um provedor por soluções es do negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as empresas filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente utilizando mensagens de outras redes sociais em uma única caixa de entrada social, por exemplo.

Logo, se você não este deseja usar tua conta privada do WhatsApp para negócios (e recomendamos fortemente qual não este), você tem 3 opções es:

Use este aplicativo WhatsApp Business (de modo a pequenas empresas);

Obtenha entrada à API de negócios do WhatsApp (para métempo e grandes empresas);

Compre uma ferramenta de terceiros por um provedor do soluções es do negócios do WhatsApp.

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp

De modo a a maioria DE marcas, o WhatsApp é, antes por tudo, 1 canal de atendimento ao cliente. De modo a as pessoas de que o usam tais como sua primário MANEIRA do comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato com as empresas e executar perguntas ou reclamações es.

De fato, uma pesquisa do Facebook descobriu de que pessoas de diferentes gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa igualmente constatou qual 53% das pessoas que enviam mensagens às empresas são o Muito mais propensas a comprar com uma marca que podem vir a alcançar por meio por 1 aplicativo de mensagens.

Actualmente, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do de que quase qualquer outro meio do comunicação o. É rápido, simples e não o exige qual os clientes fiquem em espera por horas.

Não este é surpresa de que o WhatsApp mesmo que o canal por atendimento ao cliente preferido para seus usuários. Contudo similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas.

Aqui estão este nossas principais dicas de modo a companhias que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. Sempre responda dentro do 24 horas

Isso Têm a possibilidade de parecer óbvio, porém respostas rápidas são este 1 pilar do sucesso de modo a o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, ESTES utilizadores que enviam mensagens instantânea de modo a as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão este do que quanto Ainda mais rápidas as empresas respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Ainda mais ESTES clientes se tornam dispostos a pagar por seus produtos.

Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es de serviço o ao cliente tem 1 bônus adicional. Se sua empresa responder a um cliente dentro por 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará recompensar cerca por 0,47 centavos do dólar por mensagem para responder. Portanto você irá economizar demasiado dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 dia.

2. Aproveite ESTES variados formatos por mensagem

Este WhatsApp oferece muitos recursos qual facilitam a comunicação o para empresas e clientes. Por exemplo, você Têm a possibilidade de enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es de voz.

Essa variedade do formatos significa qual você não o está limitado a responder às perguntas dos clientes mal com texto. As empresas podem enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar ESTES utilizadores usando problemas Muito mais complexos, e ESTES usuários podem vir a enviar capturas de tela ou vídeos mostrando ESTES problemas com os quais estão este lidando.

Além disso, você É possibilitado a oferecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente, inserindo alguns GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua própria conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e vigor e significa qual você em algum momento poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante qual você não este deixe tudo para este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda possui 1 representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não este possui acesso à API, ainda pode configurar mensagens e saudações es automáticas de ausência utilizando este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e energia e preservar seus tempos de resposta baixos.

4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp

Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber qual você este está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto de modo a lidar com as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão o ou número por telefone às AS SUAS contas por míPOR DIA social, sitio, assinatura de email e demasiado Ainda mais.

5. Saiba saiba como lidar com este alto volume do mensagens

Tentar responder a grandes volumes de mensagens no seu telefone não o é realista — é demorado e não este escalável, isento mencionar que ESTES dedos Destes seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, ESTES usuários do WhatsApp também podem possibilitar enviar e arrecadar mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção o permite que você use um mouse e teclado (ou 1 fone do ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos do trabalho do atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes.

Se sua empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp com ainda Muito mais eficiência, Andam ferramentas por terceiros qual permitem visualizar Praticamente as mensagens recebidas em uma caixa por entrada, atribuí-las a multiplos funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não este lidas e bem mais.

Conclusão o

Este lançamento da API do WhatsApp Business significa de que Ainda mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (similarmente identicamente conjuntamente conhecidas saiba como WhatsApp Business Solution Providers) estarão o apresentados nos próximos anos.

Para as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e Ainda mais recursos para organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, pode até significar ferramentas do Anuncios do terceiros para otimizar campanhas do anúncios pelo WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es de atendimento ao cliente e marketing no WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Ainda mais suave possível no seu ecossistema de suplementos.

Se você já está pelo WhatsApp, pense em como pode aumentar a qualidade o seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas do marketing inteligente, prepare-se para anúncios do status e considere se precisa do uma ferramenta por terceiros. E se você não o está no WhatsApp, parece de que automação whatsapp é o momento certo para entrar!

Gostou do nosso artigo? O Whatsapp certamente é essencial para tua estratégia por atendimento ao cliente. Contudo, de modo a continuar aprendendo A cerca de tais como otimizá-la, aproveite e leia similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas para aumentar a qualidade seu atendimento!